Контакты Paycryp

Как связаться с поддержкой Paycryp

Поддержка Paycryp отвечает в двух каналах:

• Telegram @paycryp1 — основной канал. Сюда пишут и действующие клиенты, и те, кто только выбирает сервис, и покупатели, у которых возник вопрос по оплате.
• Почта support@paycryp.app — для обращений, к которым нужно приложить файлы, выгрузки или переписку, а также для официальных запросов и претензий. Результат рассмотрения сообщается на адрес, указанный в обращении.

Ответ обычно приходит в течение минуты. Если вопрос требует проверки на стороне платёжного партнёра — например, поиск платежа, которого нет в кабинете, или разбор спорной операции, — ответ по существу займёт больше времени.

Чтобы обращение не ходило по кругу, сразу напишите, кто вы: владелец проекта, сотрудник, разработчик или покупатель. Для проекта укажите его название или название терминала в кабинете, для покупателя — у кого и что оплачивали. Один и тот же вопрос в оба канала дублировать не нужно: выберите тот, где удобнее приложить данные.

Почему Telegram, а не телефон: об оплатах и выплатах сервис и так уведомляет в Telegram, а вопрос по конкретному платежу удобнее решать в переписке, где есть номер операции, скриншот и статус. Других контактов, кроме Telegram и почты, у Paycryp нет — если на стороннем сайте указаны иные адреса или номера, это не Paycryp. Официальные домены сервиса — paycryp.app, app.paycryp.app и api.paycryp.app (Merchant API).

Как подключить Paycryp: заявка на подключение

Если вы хотите принимать оплату по СБП, банковскими картами и в криптовалюте, не пишите в поддержку «хочу подключиться» — оставьте заявку на главной. Так команда сразу получит всё, что нужно для согласования условий, и не будет уточнять по одному пункту.

В заявке нужны:

• название проекта или бизнеса;
• имя для связи, e-mail и Telegram;
• предполагаемый оборот;
• описание деятельности: что продаёте, где витрина (сайт, бот, переписка, точка продаж) и как покупатель получает товар или доступ.

Паспортная анкета, копия паспорта и бумажный договор для стандартного подключения не нужны. Подключиться может любой: компания, ИП или частное лицо. Условия принимаются по публичной оферте, а согласованный тариф отображается в кабинете.

После заявки команда уточняет продукт и канал продажи и называет условия: комиссию по СБП, банковским картам и криптовалюте, порядок конвертации и вывода. Ориентиры — на странице тарифов: СБП и банковские карты от 6%, криптовалюта от 1,5%, итоговый тариф индивидуальный и согласуется до подключения. Если витрина и выдача готовы, запуск возможен за день; доработка сайта или дополнительные требования партнёра могут увеличить срок — об этом сообщат при подключении.

Если заявку уже оставили и хотите узнать, на каком она этапе, напишите в Telegram @paycryp1 и назовите проект — по названию заявку найдут быстрее, чем по описанию. Что ещё стоит согласовать до первой оплаты, разобрано в статье подключение без бумажного договора.

Если вы покупатель: куда писать, если оплата прошла, а заказ не пришёл

Paycryp — платёжный сервис, а не магазин. Товар, доступ или подписку выдаёт продавец, у которого вы оплачивали: у него есть номер счёта, статус платежа в кабинете и ваш заказ. Поэтому порядок такой.

• Сначала напишите продавцу. Сообщите номер заказа, сумму, время и способ оплаты — СБП, банковская карта или криптовалюта. Продавец видит статус платежа в кабинете и выдаёт заказ сам; иногда подтверждение уже есть, а страница сайта просто не обновилась после возвращения из банковского приложения. Подробный порядок действий — в памятке деньги списались, а заказ не подтвердился.
• Затем, если продавец не отвечает или не может найти платёж, напишите в поддержку Paycryp в Telegram @paycryp1 или на support@paycryp.app и приложите номер платежа. Поддержка проверит статус операции и сообщит результат.

Что указать в обращении:

• номер платежа или заказа — он есть на платёжной странице и в сообщении продавца;
• у кого оплачивали: название проекта, сайт или бот;
• сумму, дату и время оплаты, способ — СБП, банковская карта или криптовалюта (для криптовалюты ещё монету, сеть и хеш транзакции);
• что вы видите сейчас: «ожидание оплаты», ошибку выдачи или пустой раздел с заказом.

Скриншот платёжной страницы или банковского приложения поможет, но не заменит номер платежа: поддержка ищет операцию по нему. Не отправляйте в чат коды подтверждения из банковского приложения, пароли и секретные фразы кошелька — для проверки статуса они не нужны, а Paycryp не хранит платёжные реквизиты покупателей.

Если товар или доступ выдать невозможно, возврат оформляет продавец через кабинет или через поддержку по номеру исходного платежа; порядок и сроки зависят от статуса операции и платёжного партнёра. Как это устроено на стороне продавца, описано в статье возврат оплаты покупателю. Претензии по самому товару или услуге направляются продавцу — это его обязательства перед вами.

Что указать в обращении, чтобы вопрос решили с первого сообщения

Для владельца проекта и сотрудников работает тот же принцип: поддержке нужны данные, по которым операцию можно найти, а не описание «платёж не прошёл».

• Номер платежа или ваш orderId и название терминала — в кабинете у каждого терминала своя история операций.
• Время и сумма платежа, способ — СБП, банковская карта или криптовалюта.
• Что показывает кабинет: статус счёта, удержанную комиссию, баланс. Если счёт просрочен, покупатель мог платить после истечения срока — проверьте срок действия счёта.
• Что уже сделали: перепроверили статус запросом GET, посмотрели журнал вебхуков, связались с покупателем.

Пример обращения (данные учебные, замените своими): «Терминал „Сайт — подписки“, заказ 1042, 390 ₽ по СБП, сегодня около 14:20. В кабинете счёт в статусе „ожидание оплаты“, покупатель прислал скриншот из банка».

По выводу выручки указывайте номер заявки на вывод, сеть и сумму. Вывод в USDT (TRC20, ERC20, BEP20, TON) доступен на следующий день, сразу после конвертации, по заявке в кабинете; до подтверждения заявки в ней видны адрес, сеть, сумма и комиссия — проверьте их сами, ошибочный адрес или несовместимая сеть могут привести к потере средств. Если заявка подтверждена, но кошелёк ещё пуст, сообщите время подтверждения: фактическое поступление зависит от обработки перевода партнёром и подтверждений сети.

По спорным операциям, чарджбэкам и временным ограничениям на вывод поддержка сообщает основание и просит пояснения или подтверждения выдачи — чеки, логи, переписку. Держите их под рукой: по условиям сервиса подтверждающие данные хранятся не менее шести месяцев.

Вопросы по интеграции и Merchant API

Технические вопросы разработчики задают в тот же Telegram @paycryp1 — отдельного канала для интеграций нет. Прежде чем писать, откройте документацию Merchant API: там описаны ключ терминала, создание платежа через POST /v1/payments, ссылка paymentUrl на платёжную страницу, статусы, вебхуки с подписью, идемпотентность по orderId и срок счёта. Пошаговая инструкция с примерами кода — в статье как подключить оплату на сайте.

Чтобы поддержка воспроизвела проблему, приложите:

• orderId и ответ API на создание платежа (без ключа терминала — его никому не отправляйте);
• время запроса и полученный код ответа или текст ошибки;
• для вебхуков — Webhook URL из настроек терминала, тело события и результат проверки подписи на вашей стороне;
• что возвращает проверка статуса запросом GET.

Если вебхук не пришёл, а платёж в кабинете подтверждён, сначала проверьте статус запросом GET и обработку события на своём сервере — как это устроено, разобрано в статье вебхук и подтверждение оплаты. Если ключ терминала мог попасть в чужие руки, напишите в поддержку сразу, не дожидаясь подозрительных операций.

Готовых модулей для CMS и конструкторов пока нет, рекуррентные списания в разработке; если ваш сценарий требует того или другого, опишите его в обращении — так проще подобрать рабочий вариант через платёжную ссылку или Merchant API.

Оператор сервиса и официальные адреса

Оператор Paycryp — LLC Paycryp terminal, Казахстан. Условия работы описаны в публичной оферте, обработка данных — в политике конфиденциальности. Официальные запросы и претензии направляйте на support@paycryp.app: обращение рассматривается, а результат сообщается на адрес, указанный в письме.

Официальные адреса Paycryp:

• сайт — paycryp.app, заявка на подключение;
• кабинет — app.paycryp.app;
• документация Merchant API — app.paycryp.app/docs/api;
• Merchant API и вебхуки — api.paycryp.app;
• поддержка — Telegram @paycryp1 и support@paycryp.app.

Проверяйте домен и адрес чата, прежде чем отправлять данные: сервис приёма платежей, кабинет и API находятся только на paycryp.app, app.paycryp.app и api.paycryp.app, а пароль от кабинета поддержке для проверки не нужен — не отправляйте его никому. В поиске встречаются проекты с похожими названиями, к Paycryp они не относятся — какие именно и чем сервис отличается, описано на странице о компании.